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会员营销的意义
文字出自:本站资源|新闻发布人:Admin|发布时间:2017-04-01

会员营销就是企业通过发展会员,提供差别化得服务和精准的营销,提高顾客忠诚度,长期增加企业利润。

  营销目的

  通过调查分析可以看出企业实行会员营销的目的是:

  1、了解顾客;

  2、了解顾客的消费行为;

  3、根据会员信息和消费行为将会员分类,进行更加针对性的营销和关怀。

  4、自己的会员就是最好的宣传媒体。

  5、将促销变为优惠和关怀,提升会员消费体验。

  6、提升客户忠诚度。


营销步骤

  1、设计会员体系;

  2、发卡、记录消费记录;

  3、分析数据,会员分类,开展针对性营销活动;

  4、分析活动投入产出比,提出改进意见。

特征

  会员制:实行会员制的管理体制,其营销对象主要是加入本企业的会员。

  资格制:一般来说,各种各样的企业都有自己独特的服务内容,其服务有一定的共性,就是“俱乐部”特权性质。往往对加入“俱乐部”的人员有一定的门槛条件。

  自愿性:是否加入会员,完全建立在自愿的基础上,而非外界强迫。

  契约性:会员和企业之间的关系,建立在一定的契约基础上。

  目的性:它有一定的共同目的,如社交、娱乐、科学、政治、社会活动等。

  结构性关系:—会员成员之间以及与企业组织者之间往往存在着一种相互渗透、相互支持的结构性关系。他们之间不仅有交易关系,更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为坚实基础,而这种关系是竞争对手无法轻易染指的。

会员营销的优势

会员营销最主要的优点是为企业培养众多忠实的顾客,建立起一个长期稳定的市场,提高企业的竞争力。薄利多销是会员制营销企业的一个普遍特征,而且会员一般都有时间期限,在此段时间内会员都是企业的顾客,企业的商品或服务特征会给消费者打上深深的烙印。如果企业能够让会员满意,这种情况可能会长久持续下去。由于会员制能把大量顾客长期吸引在企业周围,对竞争对手来说也是一种变相打击。

会员制不但可以稳定老顾客,还可以开发新顾客。由于实施会员制的企业普遍具有比同行业更优惠的价格,因此其对新顾客的吸引力很大。此外,通过老顾客的口碑宣传,影响着其他身边的人,大大增加了新会员增加的可能性。

  会员营销能够促进企业与顾客双向交流。顾客成为会员后,通常能定期收到商家有关新商品的信息并了解商品信息和商家动态,有针对性地选购商品。除此之外,企业能够及时了解消费者需求的变化,以及他们对产品、服务等方面的意见,为改进企业的营销模式提供了依据。

作用

1、稳定顾客,培养顾客忠诚度

会员制的根本目标就在于建立稳定的消费者资源,与顾客建立稳定的长久的关系。企业提供会员制服务,可以锁定目标顾客群,保证拥有一定数量的客源,为企业带来稳定的销售收入;而且零售企业通过与顾客之间建立良好的关系,可以使顾客产生归属感从而培养顾客的忠诚度,降低开发新顾客成本,提升企业竞争优势,树立企业品牌。

2、掌握消费者信息,了解消费者需求

一般来说,企业在消费者申请会员卡时要求其填写个人资料,这对企业来说,可以收集到大量会员的基本情况和消费信息。企业可以明确自己的消费群体,掌握和了解企业顾客群的特点,有利于进行消费分析。同时,会员制提供了企业与顾客的沟通渠道,便于企业及时了解消费者的需求变化,为改进企业的经营和服务提供客观依据。

3、增加企业的收入和利润

会员消费是企业扩大市场份额的重要支柱,并成为企业收入和利润新的增长点。同时,对于一部分收费式会员制,在达到一定规模的情况下,能够使企业在短时间内拥有大量可支配资金,并取得可观的会费收入。

辅助

做会员营销,从消费者入店登记会员,到促进会员长期消费行为,必不可少。使用可视卡凭借它先进的技术和个性化的外观吸引大量的消费者,凭借可视化的特性吸引引导会员进行二次消费,商家借助可视卡提高了自己的服务品质,提供便捷、轻松、实惠、愉快的刷卡体验,更提升了自身的企业形象。