目前，大多数零售店都采用会员管理制度，发行大量的会员卡，然而管理的内容却基本一致，主要包括会员资料的管理、会员折扣奖励管理、会员积分返利管理、会员消费管理、会员分析等。更重要的是很多客户都不会带会员卡，这就造成顾客的忠诚度不高，没有达到理想的效果，使店里会员管理走入了管理误区。如何通过会员管理提高店铺竞争力呢？

一、会员卡的积分和折扣

有些店铺的会员卡积分和折扣的幅度很小，顾客消费一年才能得到一个几元钱的礼物。而且除了享受很低的分和折扣外，没有任何其他的奖励措施，这样的会员管理只是一个摆设。会员管理必须使享有到会员的顾客享受到真正的优惠，并且要比普通消费者得到的回报更多。
 

二、尽量保证会员资料的准确性

准确而详细的会员资料是进行个性促销、会员消费分析的基本依据，其重要性应引起店老板的足够重视。目前绝大多数零售店的会员资料是不准确、不完整的，多数会员只在办卡时随便填写了一下姓名等少量信息，而以后就再也没有更改过。

为了使会员提供准确的资料并主动更新资料，店主应该推出一些好的措施，比如为了让会员留下准确的电话号码，可以在增加新会员的时候告诉会员：请您留下准确的电话号码，这样在您生日的时候能够及时告诉您来店里领取生日礼品！
 

三、对会员应实行生命周期管理

相当多的店主对会员的管理是很粗糙的，只是不断发展新会员，却没有对老会员进行升降级和淘汰管理。

如果是发卡给客户并且实行会员卡号管理会员的方式，这样的会员管理没有汇集有限的资源为高端客户提供优质服务，而是将有限的资源平均给了所有会员，且不断增加的会员数量，给信息系统带来巨大压力，降低了效率，也增加了维护成本。

个性化服务和营销的具体形式有很多种。比如在会员生日、节假日、纪念日时，给会员特殊的折扣、多倍的积分或赠送一份特别的礼品，以提高顾客忠诚度；

根据会员的历史消费记录，通过统计分析，得出会员的消费频率、消费倾向、消费习惯等，在合适的时机向会员发送其喜欢的促销信息，提高其购物兴趣；

根据会员在一段时期内的累计积分、累计消费等，得出会员的贡献度，将其区分为不同级别，对高端优质会员提供贵宾式的待遇，给其尊贵的感觉。

四、利用各种信息手段拓宽会员关怀的渠道
 
要充分理解和尊重会员的个性化需求，这就要求与会员接触和对其关怀手段的多样化。传统的关怀手段主要有：店内广告、邮寄目录、电话问候、电子邮件、服务台提供服务等。随着手机的日益普及，手机短信已成为一个便捷、及时、低成本的会员关怀方式。可以通过短信的方式向会员发送生日祝福、个性化促销信息、查询积分和储值余额等，这种打破了时间和地域界限的沟通方式，其优点是非常明显的。


五、将会员管理和储值管理结合起来
 
制约零售店发展壮大的一个重要因素是资金的匮乏。在普通会员的基础上，实行具有储值功能的会员体系，是一个既能提高会员忠诚度，又为店里募集资金的好办法。但实行具有储值功能的会员管理具有一定的风险，必须考虑到信息系统的安全性，还要注意选择那些信誉好、稳定可靠、具有多种安全保障措施的信息系统，以保障消费者和经营者双方的合法权益。


六、将会员管理和赠券促销结合起来
 
赠券促销是一种常见的促销方式，一段时间以来非常火爆。但传统的纸质赠券有许多弊端，比如赠券不能找零；多笔交易累计送券的时候操作繁琐，效率很低；赠券还容易出现伪造的现象。 
 
零售店铺间的竞争，归结起来就是对顾客的争夺，会员管理在争夺中的作用是非常重要的。只要将会员管理运用恰当，就会提高顾客的忠诚度依恋，使零售店获得更多的机会。