随着现代科技和信息技术的发展，国内发放会员卡的零售企业的数量增长迅速，各发卡零售企业拥有了庞大的客户群体，也掌握了大量繁杂的客户信息，如何管理这些信息并有效地开发利用，是提高零售企业业务竞争力的一个关键因素。
一、会员卡客户信息的采集
会员卡是一种通过特殊激励方式提高顾客购物频率及增加顾客每次购买量的销售模式。零售企业会员卡刚出现之时，各发卡零售企业的主要精力集中在数量扩张，即通过各种促销方式大量发展持卡人，以期留住顾客，扩大市场份额。在以提高市场占有率为目的的竞争中，各发卡零售企业同时掌握了大量的客户资源，从持卡人申领会员卡时采集到的个人基本情况开始，顾客信息库得以建立。除了在顾客申领会员卡时采集到个人的基本情况，如姓名、身份证号、性别、年龄、职业、家庭住址、经济收入等信息，通过计算机和网络技术，在系统中还能够获取更多信息，例如每位持卡人的交易记录、消费习惯、维修记录、投诉记录等一切相关信息资料。同时，为确保资料库的信息质量，还应该经常查查信息的有效性并及时补充新信息。这些资料信息的收集靠传统手工信息处理方法是根本不可能解决的，必须借助现代信息技术，通过商店的POS系统、超市的收银机等及时收集顾客的消费数据。
二、会员卡的功能
零售企业从几年前的低价寻找服务平台、到细分顾客群体，再发展至目前的“会员争夺战”，一张小小的会员卡，到底能有多大的能量呢？会员卡具有常见的几种功能：
留住顾客:有些零售企业为了回馈并永远留住周边社区的一批老客户，入会不设置任何门槛，顾客只需填写一张表格就可以领取一张会员卡，如“家庭会员卡+低价”类会员卡，顾客根据消费累积的金额，可以享受不同等级折扣的优惠待遇，如药店，或是针对会员享受特有的会员价，并且累积积分分红，如超市。
赚取“美誉度”:有些零售企业尤其是大型连锁企业，专为一批特殊人群办理的“不为名也不为利”的打折卡，如“低保卡”、“关爱卡”等面向低收入人群的各种会员卡，都是免费赠送给这些特殊顾客的。
增值服务:零售企业竞争激烈，大多数都采用会员制，“发发卡，打一点折”的会员服务已不能满足消费者的需要。有些零售企业对会员进行深度开发，使会员得到优惠和增值服务，如广州海王星辰药店把每月的第一个周五定为会员日:会员在这天购药打八五折优惠，并且按累计分数折上加折，会员们还一直享受海王寄送的健康手册及“时尚护理”指南。
细分顾客群体“套牢”顾客:细分顾客群体的会员卡，目的主要是想细化服务，使服务更深入一步，如药店针对老年人的“长寿卡”。
三、数据的加工分析
在会员卡客户信息系统中，有大量繁杂的数据存在，这些数据从某种意义上讲，尚不能称之为信息（信息是经过整理、分析并可以利用的数据）。客户信息管理就是要从会员卡业务的需求出发，对数据进行加工，为业务发展提供帮助。不论通过何种方式获取何种信息，最终目的是想知道信息能用来做什么，更为准确地认识是要信息做什么。
在整理和分析之前，信息只是反映一些未加工的事实或是对一种现象的描述。例如，一位持卡人月收入在3000元～4000元之间，该顾客上月购物500元，这些仅仅反映了一个已发生的事实。零售企业需要的不是类似的孤立数据，而是经过有目的整理和分析的可用信息，例如，从该顾客的用卡频度出发，发卡零售企业可以把该客户的消费情况分类汇总，来考察其收入与消费之间的关系；从该顾客的消费习惯出发，可以把其在领用会员卡之后的消费逐一列出，来分析其个性化需求。也就是说，发卡零售企业并不需要对大量的客户信息进行盲目的整理和分析，更不需要对每一项指标都做查询和统计，只是要在有明确的目的时，能够方便的找到需要的东西。
四、客户信息管理是零售企业竞争力的源泉
1.客户信息的有效管理使个性化服务成为可能
客户的满意度不仅决定于是否为其提供了服务，而且决定于是否能够按客户需要的时间、地点、希望的方式为其服务。提供个性化服务必然需要对客户的个人资料、消费偏好、独特诉求等有深入了解，通过现代化信息技术建立的客户信息资料库，实施“拉”式营销，实施信息资料数据挖掘，为会员提供个性化的产品和服务。
目前国内稍具规模的零售企业都建立了管理信息系统，用于对日常的市场销售支持。但是，许多零售企业对投资昂贵的管理信息系统的应用只限于对前台销售数据的处理和收集，并没有对日积月累的大量销售数据和会员资料作进一步的开发利用。利用客户信息资料库实施“拉”式营销，就必须对这些资料数据进行分析、处理、挖掘。通过对会员消费信息的分析，不仅可以发现购买一种商品的顾客的性别、学历、收入、职业、消费组合等信息，更可以通过深层次挖掘客户的潜在需求。例如某母婴网站，它在客户浏览网页的时候会记录下品牌、价格、型号、婴儿年龄段、浏览频率等各种信息，然后进行后台的分析处理，从而得出该客户的个人消费倾向，当这个客户再次光临网站时，系统就会自动把在她可接受价格范围内的最喜欢的婴儿用品显示出来，针对她最关心的问题做出说明并列出各项优点进行推荐。这不仅大大节省了顾客的浏览时间，而且紧紧抓住了顾客的需求，因而在短时间内销售大增。
现代零售企业通过对会员相关信息的分析，推测出其大致的消费需求，并运用现代化的沟通手段，主动为会员提供个性化的信息服务。如有婴儿的家庭，根据消费者会员卡消费记录上所显示的相关奶粉购买记录，再根据婴儿食用奶粉的平均周期，推算出其应该购买奶粉的大致时间，在适当的时间，用适当的沟通工具，把适当的产品信息及时地告知消费者。另外有条件的零售企业可以建立网站，让会员通过输入其会员卡号后，会根据该顾客的兴趣爱好和消费倾向显示相关的商品信息，包括简介、价格、不同品牌的比较，甚至购买建议等顾客需要了解的内容，还可以询问顾客近期购买的商品的使用情况等，让顾客感到一种“人情味”。
2.客户信息的广泛应用给零售企业会员卡发展提供了更大空间
在客户信息库中，可以找到持卡人的个人信息及使用会员卡的记录，这些看上去零乱的、毫不相关的使用信息可以为会员卡业务中的诸多环节提供帮助。市场细分标准的选择、价格策略、顾客服务体系的细化，都离不开对客户信息的有效管理。在实际应用中，这些信息不仅可以以某个持卡人为对象进行分析，更可以对某一类持卡人、某一类购物行为或某一类购买习惯进行分析，从而为业务发展创造更好的条件。
分析会员卡的使用情况，通过数据挖掘，一是对客户的价值进行细分，对大客户重点服务，提高大客户的满意度、忠诚度；二是对客户的兴趣爱好进行细分，提供各类型客户感兴趣的产品及服务，当有新的产品出现时，向他们推荐他们感兴趣的产品，以表达企业对客户的关心，提高客户的满意度；三是对客户的购买模式进行细分，当客户再次光顾企业时，判断他们的类型，对他们实行产品组合销售和交叉销售。
对一些平时较忙的会员，可以通过零售企业网站的会员商店或会员专区提供商品信息，或者通过会员留下的E-mail发送促销信息，尤其是针对会员享有的促销信息。对一些购物量较大或积分较多的老年会员或不方便经常购物的会员，可以邮寄促销信息单到户。
客户信息的使用，也能为零售企业寻找到新的服务领域。例如，在邮寄生日贺卡时附赠广告，可按照广告商的要求，仅提供给某类持卡人，如30岁～45岁的女性白领等。客户信息可以改进零售企业的日常工作，提高效率，也可能为合作伙伴提供额外的服务，并且在业务的每个环节中都存在着扬弃传统的机会，客户信息的管理和应用是会员卡创新的源泉。