作为目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉。其优质的产品、舒适的购物环境及专业的服务一直获得众多消费者青睐。尽管在会员制消费当中存在一些不和谐的声音，但业界指出，会员制式的个性化消费将是未来零售业尤其是健与美零售业的发展趋势；而作为中国最大规模的保健及美容产品零售商，屈臣氏中国区董事总经理罗敬仁更称“这是屈臣氏赢得未来的关键”。事实上，屈臣氏首开的个性化消费定制服务功能带来会员服务的进一步升级，也开启了健与美零售业的全新消费体验。

  屈臣氏会员卡已超650万

  据了解，屈臣氏在中国市场一直保持快速发展的势头，在全国的店铺数量已超过600家，每周顾客流量接近300万。2009年2月，屈臣氏在全国范围内推出全新会员卡，最新统计全国申领人数已经突破650万，成为国内健与美零售行业最大的会员群体。

  一、新一代屈臣氏会员卡的精明之处

  据介绍，与上一代屈臣氏卡相比，新屈臣氏卡在功能上的最大创新在于其首开推出的“个性化消费定制服务”，提倡给消费者“购物另一伴”的使用感受。依靠强大的网络系统，新屈臣氏卡将根据不同会员的消费记录，对其消费习惯进行系统的分析，并在此基础上为不同的人群量身定制个性化的产品信息和优惠资讯，帮助会员在第一时间掌握最适合其个人的服务内容。例如，会员如果经常购买保湿类的面膜，屈臣氏就会在有此类新品推出或开展优惠活动时，通过短信或者邮件进行提醒。

而在积分优惠功能上，消费者持卡到屈臣氏店铺消费可参与积分，累积的积分可于下次购物时抵扣消费金额。“能否赢得消费者青睐，关键在于细节。例如会员生日月双倍积分、个性化的优惠等，均体现着我们对消费者的体贴和关爱。”罗敬仁介绍。此外，屈臣氏会定期更新会员优惠、新产品上市等信息，并会在第一时间发给会员，以方便会员提前安排购物计划，最大化地节省时间。

  二、赢得会员才能赢得未来

  业内人士评价，随着健与美零售业在国内发展的日益成熟，满足个性化的消费需求已经成为未来的趋势。“个性化消费将是未来零售业的发展趋势和关键部分。越来越多的消费者不仅需要优质的产品和服务，也需要个性化的产品和服务。”罗敬仁强调。他指出，通过屈臣氏卡，屈臣氏可以对消费者的购买行为进行记录及分析，而这些非常有价值的分析能让屈臣氏帮助供应商学习和研究目标消费群的消费行为特点和变化趋势，供应商因此改良和升级产品，推出更符合消费者需求的产品。“重视并且满足消费者需求，从而赢得消费者的信任和支持是屈臣氏始终保持领先的秘诀之一，也必将使屈臣氏赢得未来竞争激烈的市场”。罗敬仁称，全新屈臣氏卡的推出满足了消费者对于精致生活的需求，让消费定制化服务触手可及，是兑现服务创新承诺的又一重要举措。而未来，屈臣氏还将在会员服务、产品采购、店内购物环境等多个方面继续创新，给消费者更具个性更为专业的服务。“我们将进一步拓宽新屈臣氏卡的内涵，希望它同时成为消费者的‘我的健康另一伴’和‘我的FunFun另一伴’。我们将通过一系列的演唱会、电影欣赏会、明星见面会等活动，让屈臣氏会员获得与众不同的‘fun’体验。”

  三、屈臣氏会员卡不遗余力的推广

  屈臣氏每一次的推广活动都会不遗余力，且都有其特有的轰轰烈烈，从这次会员卡的推广来看，屈臣氏更是全力以赴。新上市期间，屈臣氏在广州举办了“新屈臣氏卡全国上市”媒体发布会，更少有的在公交车等硬性媒体上做可宣传广告。

  店铺里的推广，在2009年1月至2月档期的促销期间，屈臣氏全国店铺同时举行“全新屈臣氏卡，现已登场”主题促销活动。KT板喷画，宣传单，并在每个店铺的入口处设置了会员卡推广牌等特有的道具。

  员工推荐。据了解，非常多的顾客办理会员卡都是在卖场或者收银台付款的时候经过员工的推荐以及解说后办理了会员卡，在短短的几个月期间，屈臣氏卡的办理数量突破百万，与屈臣氏员工强力有效的推荐是分不开的。

  DM上的宣传，屈臣氏的DM上的宣传是持续直接推荐的有效方式，除了首发的主题DM推荐，接下来的每一期促销活动都会沿着会员卡进行推广。办理的政策、程序、优惠都会有体现。同时屈臣氏为了配合会员卡的推广，专门印制了会员卡宣传的小册子，说明办理的细节，还有大量的会员专享购物即省的优惠券。

  网站上的宣传，屈臣氏网站的改版实在是体现屈臣氏推广卡的决心以及用心良苦。细心的人也许会发现，在屈臣氏刚推出会员卡的时候，登陆屈臣氏网站的首页是“屈臣氏卡，你办理了吗？”的页面提醒。现在，会员卡的推广仍然占有重要位置。会员卡办理的解说视屏、会员卡办理细节宣传图片、活动内容都放在明显的位置，描述的非常明白。

  后语：市场日趋成熟，竞争日益激烈，企业的竞争策略由原来的价格战转换为服务战、增值战，屈臣氏对于会员卡的精妙营销就是一个很好的例子。屈臣氏会员卡既吸引了一批又一批的新客户，又牢牢的抓住了既定的老客户，成功的赢得了未来。